＃ 商売繁盛満員御礼
＃ おうかがいしてなんぼ！
ひろげる。｜マーケティング
迷わず問い合わせまで進めるUI・UX改善
いまあるサイトを、見やすく、使いやすく、成果につながる形に直していく支援です。ボタンや文字の見た目を整えるだけではありません。どこから来て、どこで迷って、どこで離れているのか。そこを確かめてから手を入れます。
こんな方に
- 人は来ているのに、問い合わせが増えない
- 情報は載せているのに、同じことを電話で何度も聞かれる
- 直したほうがいい気はするが、どこから手をつけるか分からない
- できること
- アクセス解析／ヒートマップ分析／カスタマージャーニーの作成と検証／情報設計の見直し／ナビゲーション・CTAの設計／画面デザインの改善／コピー・文言の改善／図解・イラスト・動画の制作／ユーザーインタビュー／効果の検証
- 支援期間
- 3ヶ月程度から
- 費用
- 月額10万円台〜
- 対応エリア
- 全国
01
UI・UX改善とは
いまあるサイトやサービスを、見やすく、使いやすく、成果につながりやすい形に直していく支援です。UIは画面そのもの、UXはそれを使ったときの体験全体を指します。画面を直すことで、体験全体をよくしていく、という関係です。
ご相談をいただくきっかけはだいたい2つです。問い合わせが思うように増えない。あるいは、人は来ているのにコンバージョン率が低い。どちらも「集客はできているのに、その先で落ちている」状態です。
UI・UX改善の概要
- PURPOSE目的
- 流入を増やす前に、いま来ている人を取りこぼさないこと。
- KPI見る数字
- コンバージョン率、離脱率、フォームの到達率・完了率。
- SYMPTOMよくある症状
- ボタンが見つけにくい、スマホで操作しにくい、フォームが面倒。
- NOT FOR向かないケース
- そもそも人が来ていない場合。先に流入をつくります。
02
こんなご相談から、始まっています。
「サイトを作り直したほうがいいですか」というご相談の、半分くらいは作り直さずに済みます。
- アクセスは悪くない。でも問い合わせの数が思ったほど増えない
- 情報はサイトに載せているのに、同じ質問の電話が減らない
- ポータルサイト経由では来るが、自社サイトからの問い合わせにつながらない
- スマホで見たときに使いにくいと言われた
- 直したほうがいいのは分かっているが、どこからやればいいか判断できない
作り直す前に、いまのサイトのどこで落ちているのかを確かめる。そこからご一緒します。
03
直すのはデザインではなく、導線。
UI・UX改善と聞くと、ページの見た目をきれいにする作業だと思われがちです。そうではありません。直しているのは、お客さまの導線です。
ボタンの色を変えることも、文字を大きくすることもあります。ただそれは目的ではなく、「ここで迷っている」という事実に対する対策です。順番が逆になると、きれいになったけれど結果が変わらない、ということが起こります。
だから最初にやるのは、デザインを見ることではなく、人がどう動くかを想定することです。
04
サイトの改善は、スーパーの陳列棚の改善と同じ。
スーパーはどの店に入っても、入口が野菜で、奥に肉と魚があって、出口に近づくとお惣菜が並びます。そのほうが売れるから、並べ方が型になっているわけです。レジの横にガムが置いてあるのも同じ理由です。
ウェブサイトの改善も、やっていることはこれと変わりません。何をどの順番に置くと迷わないか、どこにボタンがあると押されやすいか。積み上がってきたセオリーがあります。奇をてらった配置は、たいてい使いにくくなります。
私たちは、まず型に沿って整えます。そのうえで、その会社らしさを出すところを決める。崩すのは、崩す理由があるところだけです。どこが型で、どこが判断なのかは、ご提案のときにお伝えします。
05
サイトへのたどり着き方を、先に把握する。
導線を直すには、まずいまのマーケティングがどうなっているかを押さえる必要があります。どんな経路で、どんな状態の人が、このサイトに来るのか。
記事を読んで来る人。広告から来る人。配った資料のQRコードを読んで来る人。電話で案内したうえで、その場で開いている人。同じページでも、来かたが違えば見たいものも、知りたい順番も変わります。
この経路をひととおり洗い出し、それぞれのカスタマージャーニーを仮説として組み立てます。そのうえで実際の数字と突き合わせて検証する。ここまでやってはじめて、どこを直せばいいかが決まります。
06
どこで離れているかを、数字と画面で確かめる。
仮説を立てたら、実際の動きと突き合わせます。アクセス解析で数字を、ヒートマップで画面の動きを見ていきます。
どのページで離脱しているのか。ファーストビューで帰っていないか。押されているボタンはどれか。逆に、押してほしいのに押されていないものはどれか。スクロールがどこで止まっているか。ここまで見ると、「なんとなく使いにくい」が具体的な場所に変わります。
直す場所が決まれば、あとは順番の問題です。変化が出やすいところから、手をつけられるところから着手します。
07
属性の違う人が同時に来るサイトは、入口を分ける。
大学、教習所、行政のサイトのように、まったく属性の違う人が、同じサイトに別々の目的でやってくるタイプがあります。ここがいちばん設計の難しいところです。
受験生と保護者と高校の先生。通いたい人と、免許の更新に来た人と、法人の担当者。それぞれに知りたいことがあり、それぞれのカスタマージャーニーがあります。まずは主な利用者像を先に出しきること。そのうえで、全員が同時に来ても迷わない並べ方を考えます。
ここで差が出るのが、上部のナビゲーションの組み立て、フッターの作り、そして次のアクションをどこに、どんな言葉で置くか。UIの設計そのものです。
08
使っている人に、直接ヒアリングする。
数字だけでは見えないことがあります。そこで必要に応じて、実際に使っている方へのインタビューから現状を把握します。
たとえば「情報はサイトに全部載っているのに、電話での問い合わせが多くて困っている」というご相談。この場合、どんな質問が電話で来ているのかをうかがうのがいちばん早い。聞いてみると、載っているけれど探せない場所にある、あるいは書いてはあるが読み手の言葉になっていない、ということがよくあります。
こうしたケースでは、電話での問い合わせを減らすことを目標に置くこともあります。問い合わせを増やすだけが改善ではありません。
09
改善の対象は、画面だけではない。
体験をつくっている要素は、すべて改善の対象になります。だからご提案には、レイアウト以外のものもよく入ります。
- 言葉
- 見出しやボタンの文言を、読む人の言葉に。
- 図解・イラスト
- 伝わりにくい説明を、図やイラストに置き換える。
- 動画
- 手順や雰囲気を、短い動画で見せる。
- 仕組み
- 料金シミュレーションやチャットボットで、迷わせない。
どれを入れるかは、課題とご予算に合わせて選びます。一度にすべてをそろえるより、迷いのいちばん大きいところから順に手を入れていくほうが、変化がはっきり見えます。
10
UI・UX改善は、単発でも継続でもお受けします。
UI・UX改善は、単発のプロジェクトとしても、継続のプロジェクトとしてもお受けしています。
一度きりで、気になっているところをまとめて直すこともできます。継続の場合は、並べ方を変えたら数字がどう動いたかを確かめ、上がったならそれを軸に次を積み、思ったほど上がらなければ理由を考えて次に活かす、という進め方になります。どちらが合うかは、課題の大きさと、見たい数字が動くまでの期間によります。
もうひとつ、どうやって人を呼び込むかというところから、ご依頼いただけます。流入が変われば、来る人の状態も変わります。集めるところと、受け止めるサイトの側を、同じチームで同時に見られる。ここが私たちの強みです。
11
進めかた
最初の1〜2ヶ月で現状を把握し、直す順番を決めてから着手します。
STEP 01
事業とマーケを知る
何がどう売れていて、いまどんな施策で人が来ているのか。関係各所にお話をうかがい、整理します。
STEP 02
導線の仮説をつくる
来かたのパターンを洗い出し、主な利用者像ごとにカスタマージャーニーを組み立てます。
STEP 03
現状の分析
アクセス解析とヒートマップで、仮説と実際のズレを見ます。必要に応じてユーザーインタビューも行います。
STEP 04
改善案と優先順位
情報設計、ナビゲーション、CTA、画面デザイン、言葉、仕組み。改善の対象を並べて、変化が大きい順に並べ替えます。
STEP 05
実装
デザインと実装まで対応します。図解・イラスト・動画が必要な場合も、同じチームで制作します。
STEP 06
検証して、次へ
直したあとの数字を確認。上がったところを軸に、次の改善を積み上げていきます。
12
制作実績
使う人の動きを考えて、情報の順番や見せかたから設計したサイトです。
13
あわせて検討されるメニュー
受け皿を直すことと、人を集めること。片方だけでは判断がしづらいので、組み合わせて進めることが多いです。
14
よくあるご質問
ご相談の前によく聞かれることをまとめています。ここに載っていない内容は、よくあるご質問のページをご覧ください。
- いまのサイトのままでも直せますか？
- 多くの場合は直せます。ただ、構造そのものに無理があるときは、つくり直したほうが早く安くなることもあります。現状を見たうえで、正直にお伝えします。
- どこから手をつけるかは、どうやって決めますか？
- アクセス解析とヒートマップで、いちばん人が落ちているところを特定します。そのうえで、変化が出やすい順・手をつけやすい順に並べてご提案します。
- 単発でもお願いできますか？
- できます。ただ、直したあとの数字を見て次を決めていくほうが精度が上がるので、続けてご一緒することをおすすめしています。
- 電話での問い合わせを減らしたいのですが、できますか？
- 対応しています。どんな質問が電話で来ているかをうかがったうえで、サイト側で答えられる形に整えます。減らすことをKPIに置くケースもあります。
- デザインだけを直してもらうことはできますか？
- 可能です。ただ、見た目だけを整えても数字が動かないことが多いので、まずどこで落ちているのかを確かめることをおすすめしています。
- ＃ 商売繁盛満員御礼
- ＃ おうかがいしてなんぼ！
商売繁盛
満員御礼