株式会社ええやん（以下「当社」）は、お客さまに「ええやん」と言っていただける仕事を続けるために、お客さまと対等な立場で、誠実に向き合うことを大切にしています。いただくご意見やご要望は、よりよい仕事をするための大切な声として受けとめます。
一方で、ごく一部ですが、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会の常識を超えた要求を受けることがあります。従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客さまへ良いサービスを届け続けることにもつながると考え、次の方針を定めます。
01カスタマーハラスメントの考えかた
お客さまからのご要望・ご意見のうち、その内容に妥当性がないもの、またはその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるもので、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。
02対象となる行為の例
次のような行為は、カスタマーハラスメントにあたるものとして対応します（これらに限りません）。
- 暴力、暴言、威嚇、脅迫、侮辱、人格を否定する言動
- 大声や執拗な言動、長時間にわたる拘束、同じ内容の繰り返しの要求
- 契約の範囲を大きく超える作業や、合理的な理由のない値引き・無償対応の要求
- 土下座など、謝罪の手段として社会通念を超えた要求
- 従業員個人への攻撃、つきまとい、セクシュアルハラスメントにあたる言動
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の写真・個人情報などの無断公開
- 正当な理由のない、業務時間外や休日の過度な連絡
03当社の対応
- カスタマーハラスメントにあたると判断した場合は、従業員個人ではなく会社として対応します。
- 状況によっては、対応をお断りする、または以後のお取引をお断りすることがあります。
- 悪質な場合は、警察や弁護士などの外部の専門家と連携して対応します。
04社内の取り組み
- この方針を従業員に周知し、カスタマーハラスメントへの対応方法を共有します。
- 従業員が相談できる窓口を設け、相談した内容のプライバシーを守ります。相談したことを理由に、不利益な取り扱いはしません。
- 起きたことの事実を確認し、被害を受けた従業員のケアと、再び起きないための対策を行います。
05お客さまへのお願い
多くのお客さまには、日ごろから温かくお付き合いいただいています。この方針は、そうしたお客さまとのよい関係を続けるためのものです。気になる点やご不満があるときは、どうぞ遠慮なくお伝えください。誠実に向き合い、一緒に解決の道を探します。
制定日：2026年10月1日
株式会社ええやん 代表取締役社長 川合 匠
